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Übersicht Motivation und Zufriedenheit

Mitarbeitermotivation
& Arbeitszufriedenheit

Motivationsfaktoren
in der Arbeitsaufgabe
(intrinsisch)

Anforderungswechsel
Aufgabengeschlossenheit
Aufgabenwichtigkeit
Autonomie
Feedback durch Arbeitsergebnisse
(Feedback durch Arbeitskollegen)
(Feedback durch Vorgesetzte)

Motivationsfaktoren
außerhalb der Arbeitsaufgabe
(extrinsisch)

Kollegen- & Vorgesetztenverhalten
Betriebsklima
Lohn & Gehalt
Sicherheit vor Arbeitsplatzverlust

Krankenstand
Abwesenheitsquote

Commitment
Fluktuation

Servicequalität - Produktqualität

Kundenzufriedenheit

Abb.: Erweiterte Abwandlung des Job Characteristics Model von Hack & Oldham
(Zum JCM siehe z. B.: Hackman & Oldham 1975 Development of the Job Diagnostic Survey, In: Journal of Applied Psychology Vol.60 No.2)